帮助与支持

联系我们

遇到登录、同步、播放、下载、内容校订或其他问题，请发送邮件至 feedback@classicalpoem.com。我们建议说明问题发生的时间、操作步骤和页面提示；如方便，也可以附上截图。

App 内的反馈入口会打开系统邮件草稿。只有在你确认发送后，我们才会收到邮件内容；草稿可能附带本地支持标识、App 版本和 iOS 版本，帮助我们定位问题。

游客可以做什么？

不登录也可以浏览、搜索、阅读、播放、学习和使用离线下载。收藏诗歌、收藏官方歌单、创建自建歌单以及向歌单添加诗歌，需要先登录账号。

目前支持哪些登录方式？

当前版本支持“通过 Apple 登录”。我们只在 Apple 首次授权且你允许时接收姓名，不向 Apple 申请邮箱。微信登录仍处于申请和开发阶段，尚未在当前版本中提供。

哪些内容会随账号恢复？

登录账号的诗歌收藏、官方歌单收藏、自建歌单及其中诗歌会保存至云端。联网后，App 会尝试同步离线期间产生的资料库修改；重新安装 App 或在其他设备登录同一账号后，可以从云端恢复这些资料。

搜索历史、播放历史、最近收听、学习进度、离线下载和本地推荐记录当前并非全部跨设备同步，重装或更换设备后可能无法恢复。

为什么刚修改后还没有同步？

• 先确认设备可以正常访问网络，并在账号页查看同步状态。
• 等待片刻后再次打开 App，或使用账号页提供的重新同步操作。
• 不要反复创建同名歌单来代替同步；离线操作会保留并在网络恢复后重试。
• 若持续失败，请将页面提示、发生时间和 App 版本发送至 feedback@classicalpoem.com。

退出登录会删除资料吗？

不会。退出登录会清除或撤销当前会话，并在本机隐藏该账号的收藏和歌单；云端资料仍然保留。以后通过同一账号重新登录时，App 会尝试恢复这些资料。

如何删除账号？

当前版本尚未提供 App 内账号删除入口，退出登录也不等于删除账号。如需就账号、云端资料或个人信息处理提出请求，请发送邮件至 feedback@classicalpoem.com。我们会先核验账号归属，再告知当前可执行方式和处理进度。

下载和本地记录

下载内容供个人在 App 内离线使用。系统空间清理、卸载 App、资源更新或设备更换都可能导致下载失效。搜索、播放、学习等本地记录通常保存在应用存储中，不代表已经上传到账号。

内容勘误与权利反馈

如发现诗词原文、断句、注音、译文、注释、题目、音频或图片存在问题，请在邮件中写明作品名称和具体位置。如认为内容涉及你的合法权利，也请提供可用于核验权利归属的说明，我们会认真核查。

隐私与安全问题

如需查询、更正或就个人信息处理提出请求，或发现疑似账号安全问题，请发送邮件至 feedback@classicalpoem.com。请勿在邮件中发送 Apple 密码、完整身份令牌或其他不必要的敏感凭据。