帮助与支持

iOS 版和鸿蒙版目前都在内测，官网暂不提供商店下载入口。开放下载时，我们会分别更新两端的状态和官方链接。首页展示的是当前 iOS 版的实际界面，鸿蒙版的具体界面与功能以测试版本为准。

可以先浏览、搜索、阅读和试听诗词。收藏、创建诗单和账号资料恢复等功能需要登录；学习与音频的可用范围取决于平台及当前测试版本。遇到登录提示时，你可以返回继续浏览。

在已启用会员规则的 iOS 测试版本中，登录不等于开通会员；会员与非会员的学习、试听范围见下方说明。

两端均围绕中国大陆 +86 手机号提供登录能力，一键登录是否可用取决于测试版本、运营商和当前网络。iOS 还提供已开放的微信与 Apple 登录入口；鸿蒙不应使用 iOS 的 Apple 登录指引。请以当前页面实际显示的入口为准。

手机号、微信和 Apple 身份在已支持的 iOS 账号设置中可以关联到同一账号。分别注册的两个账号不会自动合并；绑定失败时不要反复新建账号，可把提示发给我们核查。

收藏的诗歌、收藏诗单及自建诗单会通过账号服务保存，并在联网后尝试同步。请使用同一三两声账号登录。

iOS 的账号学习进度参与云端同步；鸿蒙当前学习记录保存在本机，不承诺跨设备或跨平台恢复。搜索历史、播放历史、最近收听与音频缓存也不属于云端备份。

先确认允许 App 联网、已登录正确账号，再等待片刻或使用当前版本提供的重新同步操作。网络异常时的修改会在条件允许后重试。

不要反复创建同名诗单来代替同步。若持续失败，请提供平台、App 版本、发生时间和页面提示。

退出登录只结束当前会话，云端账号资料仍然保留。重新登录同一账号后，App 会尝试恢复已同步的资料；永久注销是另一项操作。

切换账号时播放器会暂停，并按新账号重新判断播放权限。已登录账号的会员状态不会转给另一个账号或游客。

首次播放需要加载对应音频和图片，长篇资源可能需要更多时间。请确认网络可用并允许 App 使用网络，稍后重试。资源会自动缓存；无需寻找或反复点击下载按钮。

如果仍无法播放，请记录作品名、作者、出错时间，以及是首次加载还是播放中断。缓存可能被系统清理，不是永久离线保存。

仅在已启用会员规则的 iOS 测试版本中：会员可完整收听全部音频；非会员可完整收听新排序前 30 的作品，其余作品试听整段音频的前 25%。进度条上的标记表示试听边界。

学习方面，非会员可学习 L1，并复习之前实际完成、已打勾的高阶作品；会员可按学习规则使用 L1–L6。开通不会自动完成课程或跳过进度。鸿蒙的当前测试能力以实际版本为准，尚未开放 App 内购买。

在已启用该规则的 iOS 版本中，以会员身份进入的一次收听或课程可以继续完成。进入下一首、退出课程、切换账号或重新启动 App 后，会重新判断权限。

实际完成的高阶课程在到期后仍可复习；它的音频权限独立判断。仅打开、听过或跳级覆盖的课程，不算已经完成。

官网不提供购买。当前购买指引仅适用于已开放 Apple 沙盒购买的 iOS 测试版本，使用沙盒测试账号验证时不实际扣费；本轮尚未启用正式收费。鸿蒙尚未开放 App 内购买。

请核对 Apple 系统购买窗口的测试环境提示，按内测指引操作。未来正式价格与购买规则以 App 和 Apple 确认页面为准。

恢复购买是重新向 Apple 核对已购买的订阅，并恢复其对应权益，不是再买一次。更换设备、重新安装，或已有订阅没有显示时可以使用。日常打开 App 不需要每次点击。

这是 iOS 的系统流程，Apple 可能要求验证当时购买使用的 Apple 账号；沙盒测试应使用对应的沙盒账号。密码只在 Apple 系统界面输入，三两声不会接收。三两声账号也应与原购买时绑定的账号一致。

不需要。请先恢复网络，保留原三两声账号，在会员中心点击“确认会员状态”或按提示重试；这会核对已有交易。也可使用“恢复购买”检查原订阅，不要重复付款。

若持续无法确认，请向我们提供发生时间、页面提示和经过遮挡的交易信息。不要发送 Apple 密码、完整身份令牌或银行卡资料。

在已开放购买的 iOS 版本中，可通过会员中心“管理订阅”或 Apple 的订阅设置操作。退出登录、卸载 App 或注销三两声账号都不会自动取消 Apple 订阅。

沙盒的续费和到期速度与真实订阅不同，测试状态变化不代表正式计费周期。

请提供作品名、作者、具体诗句或题目、你认为有误的位置，以及可供核查的依据。iOS 可在播放器更多菜单中选择“勘误”；也可直接发邮件。

音频问题可补充大致时间点，图片或内容权利问题可附上便于核验的来源说明。支持直接反馈的版本，在你确认后提交至服务器，无需配置手机邮箱；可选填联系邮箱便于回复。旧版本仍通过系统邮件草稿发送。

请写明使用平台（iOS 或鸿蒙）、设备型号、系统版本、App 版本、发生时间，以及从哪一步开始出现问题。能稳定重现时，按顺序列出操作步骤；截图或短录屏也有帮助。

发送前请遮挡手机号、账号密码、验证码和与问题无关的私人信息。

可在设备系统设置中管理相机、照片等已授予的权限。App 只在相应功能需要时请求使用；收听音频不需要录音权限。

关于本地与云端保存范围、查询、更正、复制或删除请求，请参阅隐私政策，或直接通过邮箱联系我们。

iOS 登录后进入“我的 → 设置 → 账号资料 → 永久注销账号”，阅读注销协议并确认。鸿蒙如暂未提供完整入口，请发邮件申请，我们会在核验账号归属后处理。

注销完成后账号与云端资料无法恢复；本机播放、搜索等记录需单独管理。若有 Apple 订阅，请先在 Apple 的订阅设置中处理自动续费，注销账号不会自动取消订阅。

若 Apple 授权撤销临时失败，请按页面提示重试；如果账号已删除而历史 Apple 授权需手动处理，按 App 给出的管理入口操作即可。